ПРАВИЛА КОМФОРТНОГО ПРЕБЫВАНИЯ гостей

ЖЕМЧУЖИНА ПРИБОЯ

1. Терминология:
1.1. Гость - лицо, которое находится на территории «Жемчужина Прибоя» и пользуется какими-либо услугами, включая услуги проживания, ресторанов и баров, детского центра, бассейна, парковки, территории и др.
1.2. Индивидуальные гости – Гости, которые бронируют и проживают в «Жемчужина Прибоя» в составе от 1 до 3 номеров.
1.3. Группа гостей – Гости, которые бронируют и одновременно проживают в «Жемчужина Прибоя» в составе от 4 и больше номеров.
1.4. Услуга – действия Сотрудников «Жемчужина Прибоя», направленные на удовлетворение потребностей и пожеланий Гостей. Наименование конкретной услуги находится в утвержденном перечне услуг, имеет утвержденный тариф и технологию предоставления этой услуги, которая описана в Стандартных операционных процедурах «Жемчужина Прибоя».
1.5. Оказанная услуга - действие, произведенное Сотрудниками «Жемчужина Прибоя» по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии со стандартами гостеприимства, нормативно-правовыми документами и законами в сфере отелей, туризма, ресторанного бизнеса, оздоровительных и прочих услуг, которые действуют на момент оказания услуг на территории Украины, а также не исключая мировую нормативно-правовую базу гостеприимства.
1.6. Неоказанная услуга – услуга, время предоставления которой еще не наступило либо невыполнение Персоналом «Жемчужина Прибоя», взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.7. Время заезда – начиная с 14:00 часов по местному времени.
1.8. Время выезда – до 12:00 часов по местному времени.
1.9. Ранний заезд – заезд Гостя во временной интервал с 7:00 до 14:00 часов дня по местному времени.
1.10. Поздний выезд – выезд Гостя во временной интервал с 12:00 до 22:00 часов вечера по местному времени.
1.11. Грубое нарушение правил - ситуация, при которой поведение, действия либо бездействие Гостя препятствуют Менеджменту и Персоналу «Жемчужина Прибоя» выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению комфорта Гостей, которые приводят к осознанному или неосознанному нарушению Правил комфортного пребывания в «Жемчужина Прибоя», оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, а также нарушают этические нормы и законодательство Украины.
1.12. Отказ в обслуживании – решение менеджмента «Жемчужина Прибоя» об отказе Гостю в предоставлении каких-либо услуг без объяснений с запретом нахождения на территории «Жемчужина Прибоя», связанное с грубым нарушением Правил комфортного пребывания в «Жемчужина Прибоя».
1.13. Черный список – список гостей, которым было отказано в обслуживании с ограничением доступа на территорию. Клубный гость, которому отказано в обслуживании, автоматически теряет статус желанного Гостя.

2. Бронирование и аннуляция, оплата и порядок предоставления услуг проживания
2.1. Услуги проживания «Жемчужина Прибоя» предоставляются при условии наличия свободных мест в Отеле. Основанием для предоставления услуг проживания Гостям является бронирование Гостем одного или нескольких номеров конкретных категорий на определенные даты согласно действующим тарифам, принятое и подтвержденное ответственным за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналом «Жемчужина Прибоя».
2.2. Бронирование номеров «Жемчужина Прибоя» осуществляется на сайте http://perlyna.com.ua через модуль бронирования, в письменном виде через форму обратной связи, онлайн чаты, включая технологию чат-ботов, электронной почтой и текстовым сообщением на номер +380672327272, в режиме разговора с оператором бронирования в телефонном режиме на международный номер +380672327272, а также лично или через представителя на стойке ресепшн Отеля.
2.3. Бронирование услуг без оплаты является негарантированным, для гарантии бронирования необходимо оплатить заказанные услуги путем: онлайн оплаты на сайте http://perlyna.com.ua модуля онлайн бронирования, онлайн чата согласно системе международного стандарта безопасности интернет-платежей 3-D Secure картами Visa всех типов, Visa Electron, Visa Domestic, Master Card всех типов, Cirrius, Maestro; безналичного перечисления суммы за заказанные услуги и зачисления на текуший счет Отеля за двадцать четыре часа при заезде индивидуального Гостя и за трое суток при заезде Группы гостей; оплаты выставленного счета Invoice через любое отделение банка; услуги E-Commerce Cash – оплаты на реквизиты по Интернет наличными через любой терминал самооблуживания и кассу коммерческих банков на всей территории Украины; наличными в кассу Отеля; оплатой на ресепшн платежными картами Visa всех типов, Visa Electron, Visa Domestic, Master Card всех типов, Cirrius, Maestro. Оплата забронированных Гостем услуг производится в размере полной стоимости заказанных услуг. После зачисления средств на счет Отеля и получения письменного подтверждения бронирование является гарантированным.
2.4. Для бронирования Гость предоставляет Отелю следующие данные: фамилии и имена Гостей; дату заезда и выезда Гостей; предполагаемое время прибытия; категорию и количество необходимых номеров, детали по размещению и количество гостей; наличие детей, с указанием их возраста; наличие домашних животных, с указанием вида и породы животного; дополнительные пожелания Гостя и необходимость дополнительных услуг, если в таких есть потребность; дату рождения Гостя; мобильный телефон Гостя; контакты Гостя в мессенджерах и социальных сетях; адрес электронной почты Гостя; адрес проживания Гостя; курящие предпочтения Гостя; информацию, является ли звонящий частным лицом или представителем агентства; должность, фамилию и контакты лица, которое составило заявку; информацию о порядке, методе и сроке оплаты забронированных услуг.
2.5. При бронировании Отель обязан сообщить Гостям о стоимости услуг проживания и доступных дополнительных услуг.
2.6. Бронирование услуг проживания Гостей и дополнительных услуг может быть аннулировано Отелем путем направления соответствующего уведомления Гостя электронным сообщением. Аннуляцией подтвержденного бронирования Гостем считается уменьшение численности Гостей, полный или частичный отказ от забронированных услуг, а также изменение дат предоставления услуг, путем устного или письменного сообщения этой информации ответственному за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналу «Жемчужина Прибоя».
2.7. «Жемчужина Прибоя» имеет право на применение штрафных санкций в размере суточной стоимости номере в случае, если гость не уведомил гостиничным комплекс официальным письмом об отказе бронирования за трое суток до срока начала заезда. В случае неприбытия Гостя в Отель до трех часов утра, который следует за днем заезда, Гость оплачивает «Жемчужина Прибоя» компенсацию в размере ста процентов стоимости за каждый забронированный номер за одни сутки. Данный пункт не зависит от формы оплаты, которая была предусмотрена при бронировании. В случае неуплаты или отказа Гостя оплатить Отелю компенсацию при поздней аннуляции заявки «Жемчужина Прибоя» отставляет за собой право отказать в обслуживании Гостю, пока этот незаезд или поздняя аннуляция бронирования не будет оплачена.  
2.8. «Жемчужина Прибоя» имеет право уменьшить численность или аннулировать заказ для Группы гостей не позднее тридцати календарных дней до даты заезда Группы гостей без применения штрафных санкций. Если группа Гостей уменьшает численность номеров или аннулирует бронирование услуг для группы Гостей: от пятнадцати до тридцати суток до даты заезда группы, с Гостя взимается десять процентов от общей стоимости отмененных номеров за одни расчетные сутки; от пяти до пятнадцати суток до заезда группы, с него взимается двадцать процентов от общей стоимости отмененных номеров за одни расчетные сутки; от одних до трех суток до даты заезда группы, с Гостя взимается пятьдесят процентов от общей стоимости отмененных номеров за одни расчетные сутки; позже пятнадцати часов дня, который предшествует дню заезда группы или в случае неприбытия, с него взимается сто процентов от общей стоимости аннулированных номеров за одни расчетные сутки.
2.9. Если Гость или группа Гостей выезжает из Отеля, ранее отмеченных при бронировании дат выезда, Гость должен оплатить «Жемчужина Прибоя» сто процентов стоимости от неиспользованных забронированных номеров либо отмененных заказов на номера за одни расчетные сутки.
2.10. Оплата штрафных санкций за нарушение сроков аннуляции заказа или в случае незаезда Гостя или группы Гостей осуществляется на текущий счет «Жемчужина Прибоя» в срок не позднее трех банковских дней с момента выставления счета Отелем.
2.11. Предоставление услуг раннего заезда либо позднего выезда осуществляется только при наличии номеров и является платной услугой, стоимость которой составляет 50% от действующего тарифа за сутки при этом завтрак в Отеле не входит в стоимость раннего заезда. Для гарантированного предоставления услуг раннего заезда и позднего выезда необходимо оплачивать стоимость суток пребывания в Отеле.
2.12. Размещение Клиентов в «Жемчужина Прибоя» возможно лишь при наличии у них удостоверяющих их личность документов.
2.13. В случае, если Отель не имеет возможности предоставить Гостям услуги проживания, которые были оплачены Гостем, приняты и подтверждены ответственным за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналом «Жемчужина Прибоя», Отель обязуется обеспечить размещение Гостей в другом отеле поселка Кирилловка, в номерах, которые максимально приближены к классу и уровню комфортности заказанных номеров, оплату транспортировки Гостей и их багажа к данному отелю.
2.14. Тарифы на услуги проживания «Жемчужина Прибоя» определены и опубликованы на сайте http://perlyna.com.ua и в прейскуранте Отеля включают в себя: проживание в Отеле согласно категории номера; пользование бассейном, доступ к морю и пользование пляжем, детская анимация, детская кухня самообслуживания, парковка автомобиля на территории, услуги подноса багажа, налоги.
2.15. Туристический сбор не включен в стоимость проживания и начисляется дополнительно согласно действующих решених органов местного самоуправления и законодательства Украины: посуточно 5 гривен за каждого украинского гостя и 41,73 гривен за иностранного, оплачивается дополнительно авансовым платежом и для Вашего удобства будет по умолчанию включен в счет за услуги в размере суммы за резидента Украины, иностранным гостям необходимо оплатить разницу в отеле. Не начисляется детям до 18 лет и льготным гостям.
2.16. Дети до 11 лет размещаются со взрослыми бесплатно, за гостя старше 12 лет ежедневно оплачивается дополнительное спальное место согласно утвержденного прейскуранта Отеля.
2.17. Возможные типы размещения гостей в номерах “Жемчужина Прибоя”: SNGL - одноместное (1); TWIN - двухместное на раздельных кроватях (1+1); DBL King - двухместное на одной кровати (2); TRPL - трехместное (2+1); Baby - детская кровать предоставляется по запросу при наличии.
2.18. «Жемчужина Прибоя» предоставляет Гостям дополнительные услуги за дополнительную оплату согласно действующим тарифам и прейскурантам гостиницы.
2.19. В случае не оплаты заказанных услуг в порядке и в сроки предусмотренные настоящими Правилами, «Жемчужина Прибоя» отставляет за собой право отказать Гостю в обслуживании.
2.20. В случае досрочного выезда возврат денежных средств осуществляется при условии, что гости сообщает своем решении на Reseption отеля не позднее чем за 24 часов. Возврат средств будет производится в исключении прожиточных дней и последнего дня брони.

3. Обязательства и задачи «Жемчужина Прибоя»
3.1. Наивысшим приоритетом и целью работы Персонала «Жемчужина Прибоя» является обеспечение комфорта и искренняя забота о Гостях.
3.2. Менеджмент и Персонал обязуется предоставить внимательное индивидуальное обслуживание и все возможные удобства Гостям «Жемчужина Прибоя».
3.3. Выполнить все пожелания Гостя и удовлетворить их на высшем уровне. Просим моментально сообщать Ваши пожелания всем Сотрудникам «Жемчужина Прибоя» для их скорейшей материализации в услуги и атмосферу.
3.4. Предупредить Гостя при бронировании номеров и регистрации при заезде о действии Правил комфортного пребывания гостей «Жемчужина Прибоя», предоставить возможность ознакомления с данными Правилами на сайте http://perlyna.com.ua и на стойке ресепшн отеля.
3.5. Своевременно реагировать на все просьбы Гостя по улучшению персонального комфорта и комфорта других гостей до, во время и после пребывания Гостей на объектах инфраструктуры «Жемчужина Прибоя».
3.6. Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостю заказанные и оплаченные услуги.
3.7. Обеспечить соответствие международным стандартам качества услуг и безопасности на всех объектах «Жемчужина Прибоя».
3.8. Организовать удобный Гостям, а также соответствующий стандартам работы и специфике рынка график работы заведений и гостевых зон.
3.9. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях «Жемчужина Прибоя». Допустимо письменное распространение информации о Гостях, согласованное устно либо письменно с Гостем, либо c сопровождающими его лицами. Запись в гостевой книге является письменным подтверждением согласия Гостя на публикацию информации о его пребывании. Подписываю форму регистрации при заезде на стойке ресепшн Гость дает свое согласие на возможные публикации от имени «Жемчужина Прибоя» в открытых источниках в виде фото, видео, потоковой трансляции веб-камеры и прочих средств визуализации в случае фиксации присутствия Гостя на носители информации без дополнительного согласования c Гостем, если Гость не предупредил Менеджмент о своем нежелании такого размещения до момента публикации информации. «Жемчужина Прибоя» не несет ответственности за распространение информации кем-либо из третьих лиц включая гостей, партнеров, посетителей и обслуживающего персонала. Отель обязан предоставить информацию в правоохранительные органы после получения письменного запроса на такую информацию от этих служб.
3.10. Организовать подъезд автомобилей Гостей к центральному входу для остановки транспорта с целью посадки и высадки пассажиров либо погрузки и разгрузки багажа Гостей.
3.11. Организовать стоянку для автомобилей проживающих Гостей, а также способствовать постановке на парковку автомобилей Гостей, которые не проживают. Предложить Гостям услугу «Подача авто».
3.12. Не проводить шумных мероприятий в интервал с 22:00 до 08:00 часов за исключением оговоренных заранее либо непредвиденных событий.
3.13. Отель обязуется разрешить конфликтную ситуацию, вызванную обнаруженными недостатками в течение часа с момента предъявления таких требований Гостем.
3.14. В случае непредвиденной ситуации, связанной c выходом из строя оборудования жизнедеятельности и комфорта в номере и невозможности устранения данной сложности, предоставить Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности предоставления номера в «Жемчужина Прибоя», предложить помощь в бронировании за счет Гостя другого отеля поселка Кирилловка с компенсацией оплаченной ранее стоимости заказанных, но не предоставленных услуг и организацией трансфера в другой отель за счет «Жемчужина Прибоя».
3.15. Предоставить Гостю без дополнительной оплаты оказание первой медицинской и вызов скорой помощи; приобретение медицинских препаратов в аптеке за счет Гостя согласно его письменной заявке и, если необходимо, рецепту врача; доставку в номер корреспонденции по её получении и побудку к желаемому времени.
3.16. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя, в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне «Жемчужина Прибоя».
3.17. «Жемчужина Прибоя» всегда обеспечит 24 часа бесплатного хранения багажа Гостей до времени заезда и после времени освобождения номеров до момента выезда Гостя c территории «Жемчужина Прибоя».

4. Права, обязательства и ответственность Гостя
4.1. Гость имеет право пользоваться всеми доступными услугами и находиться во всех гостевых зонах «Жемчужина Прибоя» в установленном регламентом рабочего времени интервале.
4.1.1. Получать у дежурного Персонала информацию о работе гостевых зон, доступных услугах и утвержденных тарифах, осуществлять предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.
4.1.2. При наличии свободных номеров пользоваться услугами проживания в период оплаченный Гостем и подтвержденный ответственным за бронирование номеров и размещение Гостей Персоналом «Жемчужина Прибоя», а также включенными в стоимость проживания услугами согласно текущего графика их доступности.
4.1.3. Дети согласно доступного на ресепшн графика могут пользоваться услугами детской игровой зоны и организованной программой аниматоров.
4.1.4. Пользоваться прочими дополнительными услугами «Жемчужина Прибоя» согласно текущего графика их предоставления, а также утвержденных меню и прейскурантов.
4.1.5. Гость обязан беречь имущество «Жемчужина Прибоя». Гость несет полную материальную ответственность и обязан возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества «Жемчужина Прибоя» вследствие своих действий либо действий животных, с которыми он прибыл, приглашенных им на территорию «Жемчужина Прибоя», в том числе к себе в номер, посетителей. Гость возмещает ущерб согласно Прейскуранта на утрату и повреждение имущества Отеля. Размер ущерба определяется администрацией отеля. В случае, если причиненные повреждения не позволяют использовать номер, согласно этим Правилам, в стоимость ущерба включается время простоя номера во время ремонта согласно тарифам на проживание. Порядок возмещения ущерба предусмотрен действующим законодательством. «Жемчужина Прибоя» оставляет за собой право списать с кредитной карточки Гостя сумму, равную стоимости нанесенного ущерба имуществу «Жемчужина Прибоя», и после выезда Гостя.
4.2. Гость имеет право проводить в гостевые зоны посещающих лиц до 24:00 часов либо на время предоставления им услуг. После 00:00 часов либо после завершения предоставления услуг посетитель оплачивает проживание в отеле, заказывает и оплачивает другие услуги либо покидает территорию. Гость несет всю ответственность за действия посетителей и обязуется оплатить все их счета, а также компенсировать материальный ущерб, причиненный их действиями.
4.3. Гость имеет право на пребывание на территории «Жемчужина Прибоя» c одним домашним животным таким, как собака миниатюрной породы, кошка, ручные зверьки или птицы, содержащиеся в индивидуальных клетках за исключением хищных, агрессивных и больных животных, а также собак следующих пород: акита-ину, американский бульдог, американский саффордширский терьер, английский мастиф, аргентинский дог, бельгийская овчарка, бернский зенненхунд, бордосский дог, бразильская фила, бульмастиф, бультерьер, доберман, кавказская овчарка, канет корсо, мастино неополитано, московская сторожевая, немецкая овчарка, немецкий дог, перо песса канарио, южнорусская овчарка, питбультерьер, ризеншнауцер, родезийский риджбек, ротвейлер, среднеазиатская овчарка, тосаину, черный терьер, немецкий боксер, фокстерьер и ягтерьер немецкий согласно следующим условиям:
4.3.1. Гости – хозяева животных обязаны строго придерживаться санитарно-гигиенических норм и правил их содержания при условии обязательного обеспечения безопасности людей и животных.
4.3.2. Гости с домашними животными размещаются в номере на первом этаже c отдельным входом. Рекомендовано сообщать о планах прибыть в «Жемчужина Прибоя» с животными при бронировании. Не допускается содержание животных в местах общего пользования и нахождение их без надзора.
4.3.3. Размещение с животными возможно только при наличии действительного свидетельства о регистрации и международного ветеринарного паспорта с отметками о последней вакцинации от бешенства и других болезней сроком не более 10 месяцев. Рекомендовано оформление полиса страхования ответственности за ущерб, который может быть нанесен третьим лицам.
4.3.4. Содержание домашних животных осуществляется Гостями согласно всех требований нормативно-правовых документов действующих в Украине и с учетом потребностей самих животных. Категорически не допускается жестокое поведение с животным. Животные всегда должны быть ухоженными и не допускаются в гостевые зоны, рестораны и бары, бассейн, оздоровительный центр и прочих. С целью безопасности жизни и сохранности имущества собаки всегда находятся на поводке не длиннее 1,2 м и в наморднике, кроме мелких собак со специальной отметкой в регистрационных документах; коты на поводке не длиннее 1,2 м, транспортируются и ночуют в вольере; ручные зверьки и птицы постоянно в клетках. При первой необходимости Гость обязуется оказать ветеринарную помощь питомцу доставив его в ветклинику для осмотра, иммунизации и лечебно-профилактической обработки. Не допускать загрязнения животными квартир, мест общего пользования, гостевых и служебных зон, зеленых насаждений и территории. Гостю необходимо самостоятельно контролировать порядок и незамедлительно сообщать Персоналу о необходимости уборки. Немедленно сообщить Персоналу «Жемчужина Прибоя» в случае укуса или травмы от животного для оказания медицинской помощи. Площадка для выгула организована на территории. При заблаговременном информировании Персонала о предпочтениях будет предложено специальное меню для питомца.
4.3.5. Гость прибывший с животным оплачивает проживание животного в своем номере согласно тарифам «Жемчужина Прибоя». Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества и возмещение ущерба в случае возможного повреждения имущества животными, включая оплату простоя номера согласно тарифам во время ремонта, а также ответственность согласно действующему законодательству Украины.
4.4. Гость имеет право обращаться к Менеджменту «Жемчужина Прибоя» по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости оформлять эти обращения письменно.
4.5. Гость обязуется во время нахождения на территории и пользования какими-либо услугами «Жемчужина Прибоя» соблюдать данные Правила и морально-этические нормы общества; воздерживаться в гостевых зонах от чрезмерного употребления алкоголя, употребления наркотических средств и нецензурных выражений; не осуществлять какие-либо действия, которые могут в последствии привести к дискомфорту других Гостей; не создавать либо способствовать созданию ситуаций, в которой поведение, действия либо бездействие Гостя препятствуют Менеджменту и Персоналу «Жемчужина Прибоя» выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению комфорта Гостей, Клубных гостей и Собственников; не оскорблять честь и достоинство обслуживающего Персонала или Гостей, а также нарушать действующее законодательство Украины и решения местных органов самоуправления. 4.6. Гость обязуется своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.
4.7. Гость обязуется во время нахождения на территории и особенно в интервал с 22.00 до 09.00 соблюдать тишину согласно Закону Украины «О тишине» и не создавать неудобства другим Гостям.
4.8. Гость обязуется соблюдать правила пользования услугами «Жемчужина Прибоя», правилами и инструкциями по эксплуатации оборудования, а также беречь имущество, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать ущерб в соответствии с действующим законодательством.
4.9. Гость обязуется соблюдать правила пожарной безопасности на территории «Жемчужина Прибоя», а также выполнять все меры предосторожности и рекомендации по пожарной безопасности.
4.10. Гость обязуется не приносить и не хранить любое оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества, а также несанкционированно использовать пиротехнические изделия. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, в соответствии с законодательством Украины, обязаны предупредить Менеджмент «Жемчужина Прибоя» о нахождении оружия на территории и предоставить документы для регистрации, удостоверяющие данное право при каждом появлении на территории «Жемчужина Прибоя».
4.11. Гость обязуется соблюдать лично и контролировать соблюдение его Гостями, посетителями, ассистентами и подрядчиками рекомендованный дресс-код «Жемчужина Прибоя» от более легкого утром и днем до более строгого вечером, а также соответствовать дресс-коду на всех событиях c присутствием Гостя:
4.11.1. Beach Casual – женщинам купальник и халат, мужчинам плавки и халат, обувь сандалии или тапочки. Рекомендован только в зоне бассейна и на пляже.
4.11.2. Resort Casual — женщинам капри, длинные шорты или тканевые брюки, обычно не джинсы или брюки из тяжёлой хлопчато-бумажной ткани с поло; мужчинам рубашка или поло и хлопчатобумажные брюки с ремнём и свободными туфлями, обутыми на носки.
4.11.2. Smart Casual — женщинам слаксы, джинсы или юбка с блузой или водолазкой, допустимы модный ремень, пиджак, куртка или свитер в зависимости от общего стиля, ботинки или туфли на среднем каблуке обуваются на колготки, чулки или носки. Украшения гармонизируют со всем остальным костюмом. Мужчинам брюки, иногда джинсы и рубашка с длинным рукавом можно без галстука, свободные туфли типа мокасин, обутые на носки для ношения с костюмом, ремень обязателен. Возможна спортивная куртка, не ветровка.
4.11.7. Гость осознает, что ему и другим Гостям в связи с несоответствием дресс-кода может быть отказано в обслуживании либо ограничен доступ в любые в гостевые зоны «Жемчужина Прибоя».
4.12. Гость обязуется не приносить и не употреблять в ресторанах и барах алкогольные напитки и продукты, приобретенные вне «Жемчужина Прибоя», а также не употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг и в зоне бассейна.
4.13. Гость обязуется не нарушать Правила дорожного движения, соблюдать действия дорожных знаков и дорожной разметки, а также выполнять все инструкции и просьбы обслуживающего Персонала во время пользования автотранспортом на территории «Жемчужина Прибоя» и прилегающей территории, не препятствовать действиям служащих по организации движения транспорта.
4.14. Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества и возмещение ущерба в случае возможного повреждения им, его Гостями и посетителями, а также животными, c которыми он прибыл имущества, включая оплату простоя номера согласно тарифам во время ремонта, а также ответственность согласно действующему законодательству Украины.
4.15. В случае возникновения у Гостя спорных вопросов относительно качества оказанных услуг «Жемчужина Прибоя», Гость разрешает их путем обращения к Менеджменту «Жемчужина Прибоя».
4.16. При обнаружении недостатков оказанной услуги Гость вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Обоснованные требования гостя об уменьшении цены оказанной услуги подлежат удовлетворению.
4.17. Гость вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать возмещения оплаченных им средств за неоказанные услуги, если отель в установленный срок не разрешил конфликтную ситуацию. Гость также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий подтвержденного бронирования.
4.18. Гостю может быть отказано в обслуживании и предоставлении каких-либо услуг без объяснений с запретом нахождения на территории «Жемчужина Прибоя» в связи с грубым нарушением данных Правил, отсутствия положительной реакции на обращения Персонала, а также в случае проявления со стороны Гостя в отношении Персонала и других Гостей агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья, жизни или имущества других лиц с обязательным составлением акта по данному нарушению и привлечением при необходимости правоохранительных органов. Гостю, которому было отказано в обслуживании, возврат денег за оплаченные, но неоказанные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством Украины, а данная ситуация расценивается как досрочный выезд Гостя и оплачивается согласно пункту 2.9. данных Правил.

5. Конфиденциальность и обработка персональных данных
5.1. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях «Жемчужина Прибоя».
5.2. Подписанием регистрационной карточки Гость подтверждает, что: ознакомлен с правами, предусмотренными ст. 8 Закона Украины «О защите персональных данных», владельцем персональных данных является «Жемчужина Прибоя», целью сбора данных является обеспечение реализации хозяйственно-правовых, административно-правовых, налоговых отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета, аудита и статистики, и дает «Жемчужине прибоя» согласие на сбор, обработку и использование его персональных данных.
5.3. Допускается письменное распространение информации о Гостях, согласованное устно либо письменно с Гостем, либо c сопровождающими его лицами. Запись в гостевой книге является письменным подтверждением согласия Гостя на публикацию информации о его пребывании.
5.4. Подписывая форму регистрации при заезде на стойке ресепшн, Гость дает свое согласие на возможные публикации от имени «Жемчужина Прибоя» в открытых источниках в виде фото, видео, потоковой трансляции веб-камеры и прочих средств визуализации в случае фиксации присутствия Гостя на носители информации без дополнительного согласования c Гостем, если Гость не предупредил Менеджмент о своем нежелании такого размещения до момента публикации информации.
5.5. «Жемчужина Прибоя» не несет ответственности за распространение информации кем-либо из третьих лиц включая гостей, партнеров, посетителей и обслуживающего персонала.
5.6. Отель обязан предоставить информацию в правоохранительные органы после получения письменного запроса на такую информацию от этих служб.
5.7. Гость, согласно положениям этих Правил и в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» от 1 июня 2010 № 2297-VI, добровольно предоставляет Отелю согласие на сбор и обработку личных персональных данных в картотеках, автоматизировано или с помощью информационно-телекоммуникационной системы в базе персональных данных работников предприятия с целью предоставления услуг, ведения бухгалтерского и налогового учета; составления и представления в контролирующие органы отчетности и обеспечения других отношений, требующих обработки персональных данных в соответствии с основаниями действующего законодательства Украины, которые требуют использования этой информации для деятельности Отеля. Объем персональных данных, которые будут обрабатываться в базе персональных данных, определяется предприятием в соответствии с требованиями законодательства Украины и, в случае необходимости по согласованию с Гостем, обработки дополнительной информации, представление которой не предусмотрено законодательством Украины. Гость предоставляет согласие «Жемчужина Прибоя» на сбор, накопление, хранение и обработку персональных данных, в т.ч. на передачу для выполнения указанной цели их третьим лицам без последующего уведомления Гостя о передаче.
5.8. Политика защиты персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (General Data Protection Regulation (GDPR) Руководствуясь ст.13 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года «О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС 95/46/EC(OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88)» – касательно обработки ваших персональных данных настоящим уведомляем, что:
5.8.1. Контроллером данных является Отель. Связаться с контроллером вы можете, используя его данные, указанные в разделе «Контакты» на странице сайта http://perlyna.com.ua.
5.8.2. Данные гостей обрабатываются для решения вопросов, связанных с бронированием, заключенными контроллером соглашениями, продвижением его услуг, а также, чтобы контроллер имел возможность связаться со своими клиентами. Обработка данных в указанном объеме соответствует ст.6, п.1 Общего регламента по защите данных (GDPR).
5.8.3. Обработка данных Гостей связана с осуществлением бронирования и предоставлением услуг Отеля.
5.8.4. Данные Гостей будут обрабатываться и сохраняться с первого обращения Гостя в Отель.
5.8.5. Гость имеет право запросить у Отеля доступ к своим данным, а также право на их исправление, удаление, ограничение их обработки, право на возражение на обработку персональных данных, и право на портативность персональных данных.
5.8.6. Гость имеет право подать жалобу менеджменту Отеля или в надзорный орган, если сочтет, что его персональные данные обрабатываются не в соответствии с общим регламентом по защите данных.
5.8.7. Предоставление персональных данных осуществляется Гостями на добровольной основе.  

6. Заключительные положения
6.1. Менеджмент «Жемчужина Прибоя» имеет право в любое время вносить изменения и дополнения к данным Правилам комфортного пребывания Гостей «Жемчужина Прибоя» и обязуется информировать Гостей об этих изменениях. 


УТВЕРЖДЕНО: ФОП Ермоленко О. Н.
05.07.2019